La combinación de la inteligencia artificial con la automatización de procesos ha provocado un cambio profundo en muchas organizaciones, tanto públicas como privadas, mejorando la forma en que las personas y las máquinas colaboran. La creciente incorporación de sistemas inteligentes y la robotización en el entorno laboral no solo presenta desafíos, sino que también ofrece oportunidades para optimizar la eficiencia, incrementar la productividad y fomentar la creatividad de los empleados.
De hecho, según un estudio de Randstad Research, el 46% de las empresas españolas ya utilizan la inteligencia artificial para alguna de sus tareas. Actualmente, la transformación digital ya es fundamental para el éxito de las organizaciones en un mercado cada vez más competitivo.
En este sentido, Servinform ha preparado una guía para poder incorporar la automatización inteligente en las organizaciones. Gracias a su expertise en el sector, ya que es precursora en automatización inteligente, la compañía cuenta con más de 550 robots operativos y más de 350 procesos automatizados para empresas privadas u organismos públicos.
Definir los procesos
¿Por dónde empezar a usar esta nueva tecnología en las empresas? A la hora de incorporar la robotización inteligente en el mundo empresarial, es necesario conocer sus principales aplicaciones y alinearlas con las necesidades de la empresa. Por ejemplo, en los entornos con un elevado número de trabajadores que necesiten un apoyo adicional. Para esto, es necesario identificar los focos de creación de tareas que puede llevar a cabo el robot: buzones de email, listas, pantallas de aplicaciones corporativas con asignaciones, etc.
Cabe señalar que no se pretende que el robot asuma tareas completas por sí solo, sino que se enfoque en aquellas partes donde pueda ofrecer apoyo, dejando la supervisión y demás responsabilidades en manos de las personas. También puede utilizarse cuando se necesite un control preciso de las tareas y se quiera reducir el coste de este proceso, e incluso a la hora de aumentar las tareas realizadas, pero no siempre siempre implica reducir el número de personas involucradas.
Definir el modelo de colaboración
Una vez identificados los puntos donde puede aportar la automatización, también es necesario definir un modelo de colaboración robot-humano. Esta definición del modelo de colaboración es crucial para el éxito de la automatización en una empresa, especialmente porque la implementación de nuevas tecnologías puede impactar significativamente en las dinámicas de trabajo y en la interacción entre los equipos.
Para definir un modelo de colaboración, y tras identificar áreas para automatizar, se recomienda asignar roles claros y establecer responsables y equipos de soporte. También resultará útil crear planes de transición que incluyan información sobre conceptos básicos de automatización para los trabajadores, al igual que herramientas y tecnologías específicas como RPA o software de gestión de tareas. Más allá, en este proceso de automatización es esencial que la organización promocione una cultura de innovación y transparencia entre su plantilla.
Por último, a la hora de administrar correctamente todos estos procesos es necesario contar con una plataforma específica que permita la gestión en tiempo real tanto del trabajo humano como del robótico, que sea sostenible en el tiempo, tanto a nivel económico como tecnológico. En este paso, la importancia reside en buscar un partner que pueda ayudar a tu empresa, la acompañe y la aconseje durante la totalidad del proceso de automatización y robotización.
“La automatización en las empresas no solo representa una revolución en la gestión de tareas, sino también un salto hacia una colaboración más efectiva y eficiente entre humanos y tecnología. El hecho de que los robots lleven a cabo las tareas tediosas y operativas, permite que los humanos dediquen más tiempo y esfuerzo a actividades estratégicas. Por lo tanto, si se implementa de forma cuidadosa y con una mentalidad abierta al cambio, las empresas pueden posicionarse para abrazar el futuro del trabajo de manera innovadora”, concluye Esteban Morillo, director corresponsable del Área de Automatización Inteligente de Servinform.
