La celebración del evento anual de Zoom, Zoomtopia Madrid 2022, ha servido para que la plataforma de comunicaciones unificadas haga públicas las últimas novedades para potenciar las experiencias de trabajo y celebrar el futuro de la comunicación y la colaboración. Esta es la primera vez que la compañía trae Zoomtopia a España para poder reunirse en persona con los profesionales del sector de nuestro país.
Zoomtopia Madrid ha contado con diversas sesiones interactivas, ponencias de expertos en digitalización, casos prácticos de clientes Zoom, así como mesas redondas en las cuales se han abordado las claves de del futuro de las comunicaciones, con representantes de la Agencia Tributaria, Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Universidad La Salle, ESIC, Instituto de Empresa (IE), Lenovo, Logitech y Poly. También han asistido partners de Zoom como DTEN, Class, LANMEDIA, onevite, Solvico, Telefónica Tech y West Telco.
Entre las novedades destacadas en Zoomtopia, la compañía ha desvelado nuevas funcionalidades de Zoom Contact Center, su solución de contact center omnicanal como servicio (CCaaS), así como la ampliación de su disponibilidad en España y en Europa. Por el momento, Zoom Contact Center está disponible en inglés y próximamente se irán añadiendo otros idiomas.
¿Qué es Zoom Contact Center?
Zoom Contact Center ayuda a las empresas de todas las industrias a brindar respuestas rápidas, precisas y personalizadas a sus clientes a través de una variedad de canales, incluidos voz, chat, SMS y vídeo, siempre, desde la primera vez.
Para ayudar a las organizaciones a obtener una ventaja competitiva, la exclusiva plataforma CCaaS de Zoom está construida sobre tres pilares distintivos:
- Capacidades de vídeo integradas y enriquecidas
- Experiencia combinada en comunicaciones unificadas y centros de contacto
- Autoservicio y enrutamiento inteligentes, con un agente virtual conversacional impulsado por IA
Zoom Contact Center es una solución optimizada para vídeo, construida sobre la plataforma Zoom de manera segura, abierta y fiable. Zoom Contact Center puede ayudar a las compañías a aumentar la productividad, agilizar la comunicación entre compañeros de trabajo, mejorar la resolución del primer contacto, aumentar la puntuación NPS y CSAT y retener agentes a través de la tecnología intuitiva y fácil de usar de Zoom.
Actualmente, el cliente moderno espera experiencias digitales de vanguardia que vayan más allá de los servicios de centro de llamadas basados en voz, y por una buena razón. La experiencia visual brinda más oportunidades para crear interacciones humanas más significativas y duraderas. Gracias a sus capacidades de vídeo integradas, Zoom Contact Center permite a los agentes elevar la interacción con el cliente de chat o voz a vídeo y ofrecer una experiencia más empática.
El vídeo no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que, según un estudio de Metrigy CX MetriCast, también ayudó a 1.846 organizaciones globales a aumentar los ingresos, las calificaciones de los clientes y la eficiencia de los agentes.
