El turismo es el sector que más riqueza aportaba a España antes de la irrupción de la pandemia, posicionándose como uno de los motores de su economía, que ha pasado de aportar al PIB un 12,4% en 2019 a un 5,5% en 2020.
Se trata de un sector altamente competitivo en el que aparecen nuevos players especializados, lo cual complica las posibilidades de mantener o incrementar el número de clientes.
Para volver a ocupar el lugar que tenían antes de la crisis sanitaria, las empresas turísticas pueden utilizar la eficiencia operativa para reducir costes y optimizar procesos que les permitan ser más competitivas y obtener así una mayor rentabilidad.
En estos momentos de recuperación se ha convertido además en la espina dorsal de muchas empresas, pues gracias a ella se pueden automatizar y robotizar procesos a la par que ayuda a adaptarse a un modelo turístico más sostenible.
Por este motivo, atSistemas, consultora 100% española de servicios digitales, presente en el ecosistema del turismo, aporta ocho claves tecnológicas que impulsan a la reducción de los costes operacionales:
Software self-service
El autoservicio es cada vez más importante a la hora de satisfacer a un consumidor autosuficiente y es que, según Gartner, en 2022, el 85% de las interacciones de servicio al cliente comenzarán en modo ‘autoservicio’, algo que ya está considerado como una táctica imprescindible para mejorar la experiencia de cliente.
El sector hotelero también está experimentando esta transformación, que ya se ve reflejada en funciones como el registro entrada/salida y la comunicación con los huéspedes, entre otras, buscando siempre un equilibrio entre las normativas sanitarias y un servicio de calidad gracias a la automatización de muchas de las tareas.
Tecnología blockchain
Esta tecnología aporta al turismo uno de sus mayores beneficios gracias a los contratos inteligentes, que funcionan a través de acciones programadas, abaratando costes y reduciendo tiempos, y tienen como objetivo brindar una mayor seguridad que los contratos tradicionales, a la vez que elimina intermediarios en el proceso end to end.
Esto permite el contacto entre los clientes y los propietarios desde la plataforma de un tercero, sin que la plataforma tenga en sus sistemas estos datos, preservando la privacidad.
Inteligencia artificial
La cantidad de datos que se manejan en los distintos puntos en que interacciona un usuario, es una fuente enorme de información que permite entender mejor lo que más valora el turista y a la vez ofrecerles servicios acordes a sus preferencias.
La inteligencia artificial (IA) ayuda a procesar de forma automática muchos de los análisis que se realizan con esos datos, y a la vez generar pronósticos sobre situaciones futuras, mejorando las previsiones de los sistemas estadísticos tradicionales, y con el ahorro de costes que lleva asociado.
Chatbots
Han sido creados gracias a la inteligencia artificial y responden a los problemas y demandas de los clientes con rapidez, precisión y de forma personalizada, de tal forma que más de la mitad de las empresas de servicios turísticos reconocen que utilizarán bots en el próximo año.
No sólo ayudan respondiendo las dudas de los turistas, que obtienen una respuesta inmediata, sino que permite reducir costes, pues las empresas pueden emplear los chatbots a lo largo de todo el ciclo de vida de sus clientes, sin dejar de ofrecer el mejor servicio.
Robotización
Tiene como finalidad liberar a los empleados de cargas administrativas para que puedan dedicar más tiempo a la interacción y atención al cliente.
De hecho, ya se han visto guías turísticos robotizados, creados a partir de inteligencia artificial, en zonas como la Mezquita de Córdoba y que explican con todo detalle todos los monumentos de la ciudad.
Muchos restaurantes ya cuentan en la actualidad con robots camareros que transportan los platos hasta las mesas, mientras que el personal humano se encarga de las bebidas y de estar más pendientes de las necesidades del cliente.
Cloud
La nube se ha convertido en protagonista a la hora de ayudar a las empresas a ganar eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Tal es su relevancia que, a partir de 2023, la mayoría de las infraestructuras tecnológicas de los hoteles estarán completamente desplegadas en la nube, tal y como señala Shiji Group. Además, la nube brinda un enorme potencial de ahorro de costes hasta en un 60% sin perder calidad.
Internet de las cosas (IoT)
La tecnología IoT permite conectar el mundo físico con el mundo digital. Es una de las tecnologías que más puede influir en la competitividad de las empresas turísticas.
Con la implantación de sistemas IoT, los agentes del sector pueden obtener y recopilar una gran cantidad de datos al instante y automatizar su análisis, lo que conlleva un ahorro de trabajo y de tiempo.
Apps
Se ha producido una proliferación de apps debido al aumento del uso del teléfono móvil, pues el uso de las aplicaciones se ha incrementado en un 30% generando un impulso de creación de aplicaciones.
Además, se convierte en una herramienta de ocio y de trabajo esencial hoy en día, aportando una gran alternativa de posibilidades a la hora de ofrecer servicios diferenciales y mejorando la experiencia del cliente.
Estas aplicaciones ponen a disposición de los turistas una gran variedad de información para la planificación y organización del viaje y que, además, cuentan con la capacidad de influenciar en la toma de decisiones de los usuarios.
