En los últimos años, el sector de Business Services (BSS) se ha convertido en una de las palancas del crecimiento económico mundial y fuente vital de oportunidades de empleo. Grafton, de Gi Group Holding, ha analizado la situación actual del sector en 15 países, identificando los principales retos y puntos fuertes que caracterizan a este mercado que evoluciona rápidamente.
Se calcula que este mercado mueve más de 1.000 millones de euros, y una parte importante se atribuye a los mercados de externalización de procesos empresariales (BPO) y de externalización de tecnologías de la información (ITO). El sector ha experimentado un crecimiento constante, impulsado por la progresiva demanda de soluciones rentables y eficientes en diversas áreas. Este sector emplea a millones de profesionales en todo el mundo, ofreciendo una amplia gama de oportunidades de empleo y contribuyendo significativamente a la mano de obra mundial.
Compuesto por centros de servicios compartidos, Global Business Services (GBS), externalización de procesos empresariales (BPO), externalización de tecnologías de la información (ITO) y centros de investigación y desarrollo (I+D), el mercado de los Business Services es, sin lugar a duda, un sector atractivo y vital: impulsa la eficiencia de costes de las organizaciones y tiene la capacidad de fomentar la innovación y permitir la resiliencia y adaptabilidad de las empresas.
El sector de los Business Services (BSS) se caracteriza por varias agrupaciones geográficas, cada una con sus ventajas y razones únicas para atraerlos.
- Europa Central y Oriental (ECE). Esta región, que incluye países como Polonia, Hungría y Rumanía, se ha convertido en un destino preferente para los centros de servicios compartidos (SSC) y los centros de I+D debido a su mano de obra bien formada, sus costes competitivos y su ubicación estratégica dentro de la Unión Europea.
- India y Filipinas. Como dos de los mayores destinos de externalización de procesos empresariales (BPO) y de externalización de tecnologías de la información (ITO) del mundo, estos países ofrecen una gran reserva de talento cualificado y rentable, junto con un gran dominio del inglés y un entorno empresarial favorable.
- Latinoamérica. Países como Brasil, México y Colombia han surgido como Business Services (BSS), con un número creciente de empresas globales que establecen centros en la región debido a su proximidad con Estados Unidos, la alineación de la zona horaria y la disponibilidad de mano de obra cualificada.
- Norteamérica. Estados Unidos y Canadá albergan varios centros de alta tecnología e I+D, impulsados por la presencia de empresas tecnológicas líderes, el acceso a los mejores talentos y el fuerte apoyo gubernamental a la innovación.
Además de las tendencias específicas de cada región, los Business Services (BSS) de todo el mundo se enfrentan a tres retos principales: la transformación digital, la gestión del talento y la creciente complejidad de los requisitos normativos y de cumplimiento.
Los objetivos de los retos
En primer lugar, se busca la transición del modelo de las organizaciones de simples centros de servicios compartidos (CSC) y servicios orientados a procesos a modelos Global Business Services (GBS) y centros de excelencia. Esto conlleva cambios significativos en la forma en que las organizaciones gestionan sus recursos humanos, su marca de empleador y sus estrategias de contratación y, también, en la forma en que operan las organizaciones, a medida que surgen modelos de trabajo híbridos.
En segundo lugar, se busca centrarse en las personas. La atracción y retención de profesionales altamente cualificados se convierte en una prioridad máxima, como su actualización y reciclaje, para mantener una ventaja competitiva, y su compromiso, para mantener a la plantilla motivada, leal y comprometida con el éxito de la organización. En consecuencia, las estrategias de gestión de RRHH deben adaptarse, por ejemplo, desarrollando un plan integral de personal para identificar y cubrir las carencias de talento, garantizando al mismo tiempo una planificación eficaz de la sucesión, o pasando de las evaluaciones tradicionales del rendimiento a un sistema de feedback continuo más ágil, centrado en el desarrollo y el crecimiento, o identificando y fomentando a los líderes potenciales que puedan impulsar a la empresa a través de los cambios.
Una Propuesta de Valor para el Empleador (EVP) eficaz, entendida como una combinación única de beneficios, recompensas y oportunidades que una organización ofrece a sus empleados a cambio de sus habilidades, experiencia y compromiso, se convierte en un factor clave para la atracción, retención y motivación del talento, ayudando a las organizaciones a diferenciarse en el competitivo mercado del talento, lo que en última instancia conduce a mejores resultados financieros a través del aumento de la productividad, la innovación y la reducción de los costes de rotación.
Otra tendencia mundial surgida tras la pandemia de COVID-19 es la difusión de modelos de trabajo híbridos que plantean tanto retos como oportunidades a las empresas del sector de Business Services. Hasta ahora, la experiencia ha demostrado que el trabajo híbrido puede mejorar la flexibilidad, dar acceso a una reserva de talento más amplia y permitir ahorrar costes gracias a la reducción de las necesidades de espacio de oficina. Por otro lado, la combinación de trabajo a distancia y en oficina plantea problemas en cuanto a la experiencia de los empleados, con disparidades en el acceso a los recursos entre los trabajadores, dificultades para fomentar la colaboración y la cohesión de los equipos y una mayor complejidad en la gestión.
Al considerar detenidamente los pros y los contras del trabajo híbrido, los Business Services (BSS) pueden crear una plantilla más ágil, diversa y resistente y desarrollar un modelo de trabajo equilibrado que favorezca el bienestar y la productividad de los empleados. Sin duda, uno de los principales retos para los directivos es la creación de una cultura de confianza y colaboración entre los empleados remotos y los de la oficina.
Los Business Services en España
En España, los Business Services implican a 650 empresas y emplean a 16.000 trabajadores. Como parte de la región de Europa Central, este mercado experimenta tendencias como:
- Transformación digital y mayor adopción de soluciones basadas en la nube.
- Cambio hacia servicios compartidos multifuncionales y modelos de Global Business Services (GBS).
- Creciente énfasis en los factores medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
Centrándonos en los salarios, los sueldos pueden oscilar entre 1.250€ – 1.667€ para niveles de entrada (ej. especialista junior en el área de Atención al Cliente), y 2.833€-8.333€ para directivos con experiencia en gestión de grandes equipos (ej. responsable del servicio de Asistencia Técnica).
Por países, dentro de los segmentos más relevante para el mercado de los Business Services en España, un perfil senior, con más de 3 años de experiencia, en el área de finanzas y contabilidad, su sueldo medio mensual estaría entre los 2.500€-3.333€, mientras que, en países como Portugal, la banda salarial se situaría entre los 2.000€-2.857€, y en la República Checa, entre 2.774 y 3.414€.
En el área de la Infraestructura informática, en España un ingeniero de seguridad tendría un salario de entre 3.571€ y 5.714€, muy por debajo de la banda salarial de Polonia para la misma posición que se sitúa entre los 6.222€ y los 8.888€, pero por delante de países como Portugal, con un rango salarial para esta posición de entre 2.500€ y 3.286€.
Por otro lado, en el área de los RRHH, el salario medio para un mánager, que gestiona un equipo de más de 50 personas, se encuentra entre los 4.167€-5.833€ en nuestro país, una cifra inferior a lo que percibiría en Reino Unido que se sitúa entre los 4.388€-8.288€ y lejos de China, con una banda salarial de entre 6.579€ y 10.965€.
Por último, el salario medio para un especialista con un año de experiencia dentro del área de Atención al Cliente se sitúa entre 1.600€-2.333€ en España. En el caso de otros países como Hungría, esa banda salarial se encuentra entre 1.341€-1.609€, y en Polonia, entre 1.089€-1.634€.
