La compañía Zoho Corporation ha presentado la última versión de Bigin, su solución CRM para pequeñas empresas. Esta herramienta ofrece un CRM sencillo pero potente, sin la importante barrera que supone su puesta en marcha y su coste. Las actualizaciones de producto proporcionan a los usuarios las herramientas y conocimientos que necesitan para mantener y desarrollar relaciones significativas y de alto valor con sus clientes en un entorno económico difícil.
Zoho ha comprobado que, alrededor del 65% de los clientes de Bigin, nunca han utilizado un CRM anteriormente, por lo que es la opción ideal para los propietarios de negocios que buscan alejarse de las hojas de cálculo. Cuando Bigin se les queda pequeño, Zoho también ofrece una migración sencilla a la solución CRM completa de Zoho. Bigin cuenta ahora con 20.000 clientes y sigue ayudando a las pequeñas empresas y microempresas a gestionar todas sus operaciones de cara al cliente dentro de una plataforma unificada.
Según Laurie McCabe, cofundadora de SMB Group, «en los años que llevo trabajando estrechamente con pymes, queda claro que estas simplemente no pueden gestionar varias herramientas para operaciones con clientes a la vez, ni permitirse soluciones más sólidas debido a la limitación de recursos y presupuesto que tienen. Es frustrante ver que muchas de las soluciones de CRM disponibles para las PYMES ofrecen una funcionalidad limitada, en la que no se incluye la interoperabilidad con aplicaciones de terceros, el intercambio de datos ni la gestión de flujos de trabajo. Como resultado, son incapaces de ofrecer el nivel de valor que las pymes desean y necesitan. Este problema es tan frecuente que el 58% de las pequeñas empresas (de 1 a 100 empleados) afirma que averiguar qué solución tecnológica les funcionará mejor es uno de sus principales retos tecnológicos, y la mitad señala que tiene dificultades para integrar nuevas aplicaciones con las existentes, según nuestro último estudio».
La última versión de Bigin incluye la introducción de Team Pipelines, que permite a los equipos que trabajan de cara al cliente gestionar determinadas operaciones utilizando un conjunto distinto de procesos y subprocesos dentro de una única cuenta. Las ofertas de la competencia suelen dirigirse a una sola función, como por ejemplo las ventas, mientras que Bigin es una solución eficaz para todos los equipos de cara al cliente. Las nuevas funciones unifican las gestiones de cada uno en un único lugar y permiten una mayor alineación y colaboración entre las personas y los equipos.
«Las pequeñas empresas se enfrentan a importantes retos a la hora de elegir la tecnología adecuada para gestionar sus operaciones de cara al cliente debido a limitaciones relacionadas con el tiempo, el coste y la implementación del software», afirma Sridhar Iyengar, Managing Director de Zoho en Europa.
«Bigin es la única solución que comprende todas las operaciones de atención al cliente, como ventas, onboarding, entregas, formación, promoción, etc., en una interfaz intuitiva que tarda solo 30 minutos en implementarse. Al reunir todas las funciones de las operaciones con clientes en una única vista, Bigin permite a las pequeñas empresas entender de forma más precisa el recorrido de sus clientes. Estos conocimientos les ayudan a atraer y retener a los clientes y, en última instancia, a hacer crecer el negocio. El rápido crecimiento en la adopción de Bigin muestra el creciente deseo de las pequeñas empresas que requieren de una tecnología CRM adaptada a sus necesidades particulares, que les ayude a ir más allá de las hojas de cálculo de la vieja escuela».
Actualizaciones más significativas de los productos
- Team Pipelines: La incorporación más significativa a Bigin, Team Pipelines, reúne varias operativas para clientes en una única vista de 360 grados. Las empresas pueden conectar los procesos clave de sus clientes, como la administración de contratos, el onboarding, las entregas, la formación, la tramitación de tickets, las solicitudes de reembolso, sus recomendaciones, etc., garantizando así que las pequeñas empresas resuelvan sus procesos diarios de forma más sencilla. Las empresas pueden disfrutar ahora de un CRM completo que va más allá de la gestión de ventas, y ofrece una única fuente fidedigna a la hora de analizar los datos de sus clientes.
- Connected Pipelines: Junto con Team Pipelines, Bigin también ha introducido una nueva forma de conectar los registros de clientes a través de diferentes procesos. Con Connected Pipelines, las empresas pueden automatizar el tráfico de los datos de los clientes a través de varios procesos, lo que les permite ofrecer experiencias de usuario integrales. Por ejemplo, una vez que se cierra un contrato, los equipos de ventas pueden automatizar la creación de un registro conectado en el proceso de onboarding del cliente. De este modo, las empresas pueden dedicar menos tiempo a introducir información repetitiva sobre sus clientes y disponer de más tiempo para centrarse en establecer conversaciones reales con ellos.
- Complementos: Las funcionalidades adicionales y las integraciones de terceros pueden añadirse bajo demanda para responder a necesidades empresariales que van más allá de la oferta estándar. Por ejemplo, el complemento «Email-In» garantiza que los correos electrónicos enviados a diferentes alias de correo electrónico de una organización se asignen automáticamente a los registros de clientes pertinentes en cada canal. Del mismo modo, la opción «Archivador» automatiza el proceso de recopilación de archivos y permite a los clientes gestionar todos sus documentos a través de enlaces únicos y seguros.
- Capacidad móvil: En respuesta a la creciente adopción de la aplicación móvil de Bigin, Zoho se ha asegurado de que todas las nuevas funciones estén disponibles en iOS, iPadOS, Android y macOS. Esto hace que las experiencias de los empleados sean más fluidas y mejoren aún más con una nueva pantalla dinámica que ayuda a los usuarios a personalizar el aspecto, el estilo y la visibilidad de los registros en sus flujos de trabajo. Bigin también ha actualizado recientemente sus aplicaciones para los lanzamientos de iOS16 de Apple y Samsung Galaxy Z Fold 4, para el que fue socio exclusivo de lanzamiento.
- Centro de desarrolladores: Bigin abre ahora su plataforma de desarrolladores a una red global de creadores de aplicaciones y partners que buscan crear soluciones personalizadas para necesidades empresariales únicas. Con diversas herramientas y componentes como campos personalizados, botones, enlaces, widgets, listas relacionadas y APIs REST, los desarrolladores pueden crear nuevos Complementos que pueden monetizarse en el Bigin Marketplace.
