En los dos últimos años, el marketing por SMS ha ganado popularidad a gran velocidad en el espacio del comercio electrónico. Su auge se explica por el cambio en el comportamiento de los consumidores: 9 de cada 10 prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto.
Para iniciarse en este tipo de campañas, Alyssa DiSabito, Content Marketing Manager de Validity, nos muestra siete ejemplos exitosos de campañas de marketing por SMS que se han hecho en el ámbito del comercio electrónico y que podría servir para iniciarse en el marketing por mensaje de texto:
Campañas de suscripción
Se trata del primer mensaje que se enviará a los usuarios para iniciar la comunicación. Si responde a este mensaje confirma su interés para participar en la campaña de marketing por SMS.
El mensaje de texto debe contener instrucciones claras sobre cómo confirmar la suscripción para que completar el registro resulte lo más fácil posible. También debe mencionar los tipos de mensajes que pueden esperar recibir (por ejemplo, correos electrónicos de abandono del carrito de compras) para que sepan exactamente para qué se están registrando.
Campañas de bienvenida
Después de confirmar la suscripción, el usuario recibirá el mensaje de bienvenida. Éste debe incluir información requerida sobre tarifas de mensajes, un enlace a su política de privacidad, la frecuencia de mensajes e instrucciones claras sobre cómo darse de baja si quieren dejar de recibir mensajes. Este también es un buen momento para incluir un código de descuento o mencionar cualquier otro incentivo de registro.
Campañas de carritos abandonados
Una campaña de carritos abandonados es una excelente manera de alentar a los suscriptores a finalizar su compra. Es recomendable mencionar el envío gratis o incluir un código de descuento por tiempo limitado para incentivar a los suscriptores a completar la compra creando una sensación de urgencia.
Bellami Hair, por ejemplo, incentiva a los suscriptores a volver a sus carritos ofreciéndoles un cinco por ciento de descuento si realizan una compra dentro de las próximas 72 horas.
Hay que tener en cuenta que muchas herramientas de SMS limitan la cantidad de mensajes que se puede enviar por carrito o dentro de un período de tiempo determinado. También suelen solicitar que envíe este tipo de mensaje dentro de las 48 horas posteriores a que el comprador haya salido de la tienda digital.
Campañas de lanzamiento de productos
El marketing por SMS es una herramienta ideal para el lanzamiento de productos, especialmente cuando éste se ha hecho esperar.
Campañas promocionales
Tanto si se trata de un evento de liquidación por fin de temporada, como de una venta flash o de un descuento en un producto específico, los SMS son el camino a seguir si quieres que tus suscriptores se enteren de una promoción que estás llevando a cabo.
Campañas de cumpleaños
Las campañas de cumpleaños son una forma estupenda de conectar con los suscriptores, hacerles sentir especiales y demostrarles que son importantes para la marca.
Las mejores campañas de cumpleaños suelen ofrecer un código de descuento, como en el siguiente ejemplo de Body Candy. Y si realmente quiere destacar, considere ofrecer a los suscriptores un regalo.
Campañas de programas de recompensas
Si se ha desarrollado un programa de fidelización, es recomendable usar los SMS para fomentar las inscripciones, mantener a los miembros informados sobre el mismo y ponerles al corriente de las promociones y eventos especiales.
Plant People fomenta las inscripciones diciendo a los suscriptores que pueden ganar «el doble de puntos» si se unen a su programa de fidelidad antes de una fecha determinada.
El SMS es una extensión natural del marketing digital, sobre todo porque la omnicanalidad es cada vez más importante para el éxito de las campañas de marketing. Según un estudio reciente, las campañas omnicanales (18,96%) tienen una mayor tasa de interacción que las monocanales (5,4%). Sin embargo, para construir una estrategia omnicanal de éxito, es fundamental asegurarse de que el profesional del marketing entiende las diferencias y similitudes de cada canal de forma independiente para que todos estos canales se unan y puedan proporcionar una experiencia sincronizada para el cliente.
