Amazon puede convertirse en un estupendo marketplace para tu empresa. Os lo contamos en nuestro eBook «¿Todavía no triunfas en Amazon?«. Y para vender en Amazon, dos son las cosas: o nos encargamos absolutamente de todo o confiamos en «Fulfillement By Amazon (FBA)». Con FBA (Logística de Amazon en España) «alquilamos» un espacio en uno de los almacenes logísticos de la multinacional estadounidense, que a partir de ese momento se encarga de procesar nuestros envíos.
Para muchas empresas esto representa una gran ventaja, ya que la gestión logística de un e-commerce especialmente cuando gana en tamaño, puede convertirse en un auténtico quebradero de cabeza. Sin embargo y pese a lo atractivo que se presenta, FBA no es para todos. Antes de dar el salto a la oferta de Amazon, conviene tener en cuenta lo siguiente.
Gestión de inventario
Una de las principales ventajas que ofrece FBA es que tu inventario se desplaza a uno de los almacenes de Amazon y sobre el papel, nos despreocupamos de buena parte de la burocracia logística. Amazon se encarga de los envíos y Amazon tramita las devoluciones. No obstante, no podemos despreocuparnos del todo.
Tenemos que estar siempre al día sobre el inventario que mantenemos en sus centros, ya que no son ellos los que nos lo van a reclamar. Si hay pedidos y no disponemos de stock, seremos penalizados. Si vuelve a pasar, nos expulsarán del programa. La mejor forma de asegurarnos de que «todo va bien» es contar con un programa de gestión de stock que se integre en FBA (disponible en distintas soluciones de comercio electrónico).
Márgenes potenciales
En Amazon es más que probable que tus productos tengan que competir con que ofrecen muchos otros vendedores. Y no sólo en tu país, sino en todo el mundo. Esto se traduce en que si quieres mantenerte competitivo, los márgenes que aplicas deberán ser inferiores a lo habitual.
Por lo tanto si tus costes de producción, packaging y envío son altos, los márgenes con los que deberías trabajar podrían ser demasiado bajos como para que te compense entrar en el programa.
Comisiones
Como te puedes imaginar, FBA no es ni mucho menos gratuito. Hay unas cuantas comisiones que tienes que tener en cuenta. En primer lugar se te aplicará una comisión por cada producto que vendas, además de otra en caso de que sea Amazon quien se ocupe de la logística (que lo será si tus productos están en sus almacenes).
Además tendrás que pagar costes extra en función del peso y el espacio que ocupen tus productos en el almacén. Podría ser incluso que tuvieras que pagar algo más si tus productos son especialmente voluminosos, si permanecen sin vender más de seis meses, si se almacenan en en periodos de altísima demanda (navidades, rebajas, etc.) o si requieren algún otro servicio adicional. Todas estas comisiones se restan de tus beneficios, por lo que tienes que tener muy en cuenta cuánto estás dispuesto a pagar antes de entrar en el programa.
Categorías
En algunas categorías, los productos que se listan necesitan una aprobación previa por parte de Amazon. Dependiendo de qué productos vas a ofrecer, puede traducirse en una «larga espera» que puede impactar en tus ventas.
Amazon defaults
Si tu empresa vende exactamente el mismo producto que otro vendedor y ese otro vendedor se encuentra geográficamente más cerca del cliente, Amazon por defecto asignará ese pedido a tu competidor. Esto no debería ser un problema si somos los únicos que ofrecen un producto en concreto, o si la mayoría de nuestros clientes viven en nuestra zona geográfica, pero es un factor que también deberemos tener en cuenta.
Costes de envío
En determinados escenarios, tus productos cumplirán con todas las reglas para entrar en el programa de envíos gratuitos de Amazon. En otros, deberás ocuparte de pagar el coste de cada envío. Esto puede incrementar tus costes enormenente, dependiendo del volumen y el tipo de envío que negocies.
Eficiencia en producción y adquisición de producto
Mantener un negocio sostenible apostando pot FBA supone tener muy claros nuestros procesos internos de adquisición o producción de productos. Si somos revendedores, esto se traducirá en nuestra capacidad para mantener una línea de precios baja y constante que pueda asegurarnos un beneficio futuro en el marketplace de Amazon. Si somos productores, implica estabilizar nuestros esfuerzos de produccción, que nunca deberían «comerse» nuestros beneficios.
Devoluciones y productos dañados
Por último no está de más tener en cuenta que algunos de tus productos no llegarán a manos de tus clientes en las mejores condiciones, por lo que tendrás que lidiar con reclamaciones, cambios y devoluciones. ¿Estás preparado para ello? Amazon tiene una política de devoluciones muy estricta y en casi todos los casos se posicionará a favor de tu cliente.
Si tienes en cuenta todas estas circunstancias y los números te cuadran, FBA y Amazon Marketplace pueden convertirse en un gran impulsor para tus ventas. Pero antes de dar el salto, haz bien tus cálculos.
