En los últimos tiempos, el fenómeno del Black Friday se ha convertido todo un acontecimiento comercial, sin duda uno de los mejores del año junto el periodo de rebajas. Este año las previsiones apuntan a que en el fin de semana del 25 de noviembre se van a generar unas ventas en España por valor de más de 1.200 millones de euros. Esta fecha supone un gran reto para los retailers, que conviven en un entorno muy competitivo y que aspiran a cubrir demandas y a reforzar la fidelización con sus clientes actuales y potenciales.
Durante estos días miles de consumidores buscan importantes descuentos en artículos de moda, electrónica, cosmética o decoración. Prodware, consultora de referencia de Microsoft Dynamics en España, y que cuenta con una oferta de soluciones para digitalizar el retail, ha querido orientar a las tiendas online sobre cómo preparar con éxito una campaña Black Friday para lograr el máximo beneficio. Para saber cómo hacer frente a la inversión, compensar la bajada de márgenes de venta y reducir riesgos ello, ha recopilado estos cuatro consejos:
1. Recuerda reforzar los servidores
Durante el periodo de promoción, se producen importantes picos de tráfico en los canales digitales de venta, ya sea en la página web o en las aplicaciones móviles. Para que esta situación excepcional no impida alcanzar o superar las previsiones, es indispensable asegurarse de que estos soportes estarán disponibles de forma ininterrumpida. Evitar posibles caídas de servicio (provocadas por la saturación del servidor) exige mejorar la potencia y optimizar tus canales para que consuman menos recursos. Una alternativa interesante es utilizar recursos en la nube.
2. Planifica el aprovisionamiento
Ante un aumento puntual de demanda, es necesario disponer de suficientes existencias para atender todas las peticiones en la fecha señalada. En un entorno saturado de competencia, satisfacer los pedidos a tiempo se convierte casi en una cuestión de supervivencia. Por eso, gestionar con precisión el aprovisionamiento de stock es uno de los elementos esenciales para conseguir los mejores resultados.
3. Controla la entrega de pedidos
Perfeccionar la provisión de existencias sirve de poco si los productos no llegan a tiempo al consumidor. Si bien los departamentos de logística deben estar preparados ante un incremento puntual, un pico de demanda puede saturar los sistemas de mensajería y retrasar los envíos. Para garantizar la calidad del servicio, los retailers deben controlar todo el proceso, tanto si se desarrolla con recursos internos como subcontratando el servicio.
4. Garantiza la atención al cliente
Un aumento del tráfico y de las ventas incrementa el número de consultas de los consumidores, que cada vez cuentan con más canales para comunicarse con la empresa (por correo electrónico, redes sociales, la página web…). Si el objetivo del retailer va más allá de incrementar las ventas y busca fidelizar al cliente, deberá reforzar sus servicios de atención para solucionar de forma ágil posibles incidencias o dudas.
Este año el Black Friday se celebra el 25 de noviembre, una fecha que dará el pistoletazo de salida de la campaña de Navidad, en sustitución del puente de la Constitución y la Inmaculada, festivos que muchos usaban para adelantar sus compras. Como ocurre en otros casos, aquí la «fiesta» se alargará y el comercio prolongará los descuentos durante varios días, la gran mayoría hasta el denominado «Cyber Monday» o ciberlunes (28 de noviembre), en el que se venden por Internet las sobras del «Black Friday».
