El mundo del comercio digital sigue evolucionando a un ritmo rápido, mientras las empresas minoristas trabajan para mejorar la experiencia del cliente durante su compra. Según la consultora IDC, se espera que los ingresos de las aplicaciones de comercio digitales crezca en un 18.8% anual hasta los 4.100 millones de dólares en ingresos en 2017.
Mientras que el número de grandes ingresos es claramente una proyección de toda la industria al por menor, gran parte de la innovación está siendo impulsado por los minoristas que no cargan con el peso de la tecnología heredada y que están tratando de (por fin) dejar en el pasado las cajas registradoras anticuadas.
Con esto en mente, aquí hay 7 tendencias que van a cambiar el ecommerce en las pymes en los próximos 12 meses.
1. Tabletas en el punto de venta. Los minoristas tienen que sacar partido al número de tablets que hay en manos de los usuarios parra fomentar las ventas. Destacan firmas en Estados Unidos como ShopKeep POS y Revel o los vendedores como NCR y Verifone que ya hacen grandes esfuerzos en este campo.
2. La aceleración del comercio móvil. Atendiendo a unas cifras presentadas por IBM, las compras móviles en Estados Unidos llegaron a cerca del 32% del tráfico de comercio electrónico durante el fin de semana después de Acción de Gracias, lo que supone un incremento del 45% frente a las cifras de 2012 . Según aseguran desde ZDnet “los compradores utilizan sus dispositivos móviles de manera muy diferente dependiendo del factor de forma: los teléfonos inteligentes son el el dispositivo que se usa para navegar y decidir compras, mientras que las tabletas son más usadas para comprar que sus hermanos pequeños. Por ello, los minoristas deberían optimizar su web para las pantallas de dispositivos móviles.
3. La importancia de las redes sociales en las compras. Las remisiones de Facebook y Pinterest también fueron muy influyentes durante el fin de semana de Acción de Gracias, según los datos de IBM. Los compradores que llegan de Facebook gastan alrededor de un 9 por ciento más por pedido (97,81 dólares) frente a los que vienen de Pinterest (92,40 dólares). Aparte de la influencia de Facebook y Pinterest, hay que vigilar más de cerca a Wanelo.
4. El efectivo es rey, pero ¿por cuánto tiempo? Aunque Square pudo haber irritado a las pequeñas empresas con su reciente decisión de abandonar sus precios de tarifa plana, un montón de servicios de pagos móviles están compitiendo para atender a las pequeñas empresas. Por tanto, no hay que ignorar a PayPal,pero tampoco hay que subestimar el potencial de Bitcoin u otra moneda digital.
5. Big data para los pequeños minoristas. Una de las más profundas ventajas de abandonar las cajas registradoras será la capacidad de los retailers de recoger más puntos de vista sobre las tendencias de ventas y los hábitos de los clientes. Esta información ayudará a los propietarios a tomar mejores decisiones sobre la dotación de personal, inventario, compras de productos y así sucesivamente.
6. El Internet de las cosas. Hay mucho minoristas que utilizan las funciones de GPS en los teléfonos inteligentes para enviar promociones a sus clientes relacionadas con su geolocalización. Según Revel Systems Falzone el Internet de las Cosas permitirá a otros dispositivos personales intercambiar datos de los consumidores con las soluciones en el punto de venta.
7. Sigue prevaleciendo el toque humano local. A pesar de que el comercio en línea sigue creciendo, los consumidores buscan cada vez más la clase de toque que solía estar asociado con las tiendas locales de venta al por menor y de la especialidad.
