Cada vez más personas realizan buena parte de su trabajo en movilidad, gestionando aspectos de su negocio desde dispositivos como móviles o tablets. Para poder dar soporte a estos dispositivos, TeamViewer acaba de lanzar QuickSupport (iOS/Android) una app que permite la comunicación entre el dispositivo y un ordenador.
Para dispositivos Android, los técnicos podrán ofrecer un soporte remoto integral que incluye la capacidad de eliminar aplicaciones o cancelar procesos en el dispositivo remoto. Además, las funciones de compartir la pantalla completa y de control remoto están disponibles para dispositivos Samsung, Sony, Medion y Alcatel One Touch / TCL.
Para iPhone y iPad, los técnicos pueden crear y poner en funcionamiento perfiles de configuración personalizados en el dispositivo, utilizando la herramienta de Configuración de Perfil de Apple para iOS, para poder así controlar el acceso del usuario a software de aplicaciones y datos corporativos. Esto hace que sea muy fácil configurar el correo electrónico, calendario y las cuentas de contactos (incluyendo Exchange), crear conexiones VPN o habilitar las restricciones sobre cómo se puede, o no se puede, utilizar un dispositivo en el avión.
Además en ambos sistemas operativos, QuickSupport permite llevar a cabo las siguientes funciones:
- Chat: los técnicos podrán chatear con el usuario final para entender mejor el problema y ayudarle, sin necesidad de realizar una llamada telefónica. Para atraer su atención pueden utilizar la herramienta de aviso
- Capturas de pantalla en tiempo real: los técnicos podrán solicitar una captura de pantalla del dispositivo móvil muy fácilmente. Una vez que la captura de pantalla es realizada, la imagen se envía automáticamente a TeamViewer en el ordenador haciendo que compartir información sea muy sencillo
- Acceso total a la configuración del dispositivo: el técnico puede acceder y cambiar las opciones de configuración del dispositivo, incluyendo los ajustes de conectividad como por ejemplo de las redes inalámbricas Wi-Fi. Toda la información aparece en un panel claro y comprensible
- Registro de acceso del sistema: visualizar la información del sistema y los registros de acceso ayuda a diagnosticar los problemas
- Transferencia de archivos: los archivos pueden transferirse fácilmente desde el dispositivo y hacia él
- Conexión segura: cada sesión remota está encriptada con los más altos niveles de seguridad, basados en intercambio de claves públicas y privadas RSA y en codificación AES (256 Bit) de la sesión.
La aplicación es compatible con TeamViewer 8 (comprando una licencia adicional) y funciona tanto para Windows como en Mac OS X.
