A diario aparecen en periódicos, radios, televisiones o cualquier otro tipo de medio especializado informaciones relativas a empresas. Aunque los grandes titulares suelen estar ocupados por las grandes, siempre hay espacios donde las pymes, los autónomos y los emprendedores pueden hacerse escuchar. Pero ¿cómo hay que afrontar esta relación?
Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que los medios informan a una audiencia que puede ser más generalista o especializada dependiendo de la tipología del mismo. No obstante, siempre hay un público objetivo al que tenemos que ver como futuros clientes o potenciales influenciadores en los clientes finales. Partiendo de esa base vamos a ver algunas recomendaciones a practicar en la relación con los medios y otras, a evitar.
Qué hacer frente a los medios
- Hacernos escuchar: quizás no todos los medios estén interesados en nuestra empresa pero si podemos recurrir a aquellos más especializados y presentarles nuestro negocio, contarle nuestra idea, intentar que nos hagan un hueco
- Estar preparado en todo momento: nunca se sabe cuando un medio de comunicación puede estar interesado en empresa. Por ello lo mejor es tener todo listo – dossier de prensa, datos corporativos – para cuando llegue ese momento
- Responder siempre: pese a que a veces los medios llegan en el peor momento, es aconsejable tener siempre una respuesta para ellos. Si no es así quizás no vuelvan a recurrir a nosotros
- Tómate tu tiempo: aunque debemos estar siempre ahí para responder, esto no quiere decir que no tengamos que pensar las respuestas. Teniendo en cuenta que los medios son un puente hacia potenciales clientes, debemos escoger las palabras correctas para transmitir el mensaje que queremos dar
- Dar una imagen corporativa: si con los clientes nuestra imagen corporativa es esencial no lo es menos con los medios. Ellos, al final, son un cliente más al que hay que mostrarle nuestras mejores galas
- Se un experto: los medios tienen muy en cuenta la voz de los expertos en materias específicas. Así nadie mejor que nuestra empresa para hablar de un sector en el que nos manejamos todos los días. Por ello, debemos hacernos oír como tal, como los expertos que somos
- Corrige: los medios de comunicación también tiene errores, a veces voluntarios y otras involuntarios. De ahí que tengamos que estar pendientes de la información que se lanza, sobre todo, para actuar con rapidez y corregir los posibles malentendidos o equívocos
- No dar publicidad a otros: en ocasiones los medios preguntan por la competencia, acciones qué han realizado o noticias qué han sucedido. En este caso lo mejor es ser lo más imparciales posible e intentar llevar la pregunta a nuestro terreno, nuestro negocio
- Cuidado con la información: existen datos confidenciales, delicados que, en muchas ocasiones, es mejor no dar para no alentar posibles rumores o simplemente para no mostrar una imagen corporativa que nos pueda perjudicar
- Evitar la mala imagen: comportamiento maleducados, exageraciones en las declaraciones o datos contradictorios no son buenos consejeros para la imagen de la empresa. De ahí que se deban eliminar de la comunicación con los medios
- Rumores o comentarios: aunque siempre depende de la circunstancia concreta, por regla general es bueno contestar a los rumores que se den sobre nuestra empresa con la información que se considere oportuna
