Todos hemos oído "historias de terror" sobre ciertos clientes que literalmente han conseguido convertir nuestro trabajo en "un infierno". Clientes que quieren controlar cada aspecto de nuestro trabajo, que saben cómo sacarnos de nuestras casillas o que piensan que saben más que nosotros. En este artículo te ayudamos a identificar los seis tipos de clientes más problemáticos a los que te puedes enfrentar cuando trabajas en un proyecto y te ofrecemos algunas tácticas que puedes emplear para lidiar con los aspectos "más traumáticos".

El Micro Manager

El micro manager es un tipo de cliente que quiere controlar cada aspecto de nuestro trabajo. Están tan "encima" de nosotros que podemos llegar a pensar que no confían en nuestra capacidad para desarrollar bien el encargo, o que hagamos lo que hagamos realmente nunca llegaremos a colmar sus expectativas.

Normalmente se mueven guiados por el miedo al fracaso, con lo cual cuando detectan que algo va mal en el proyecto pueden llegar a tomárselo como un ataque personal. Suelen obligar a repetir los mismos procesos una y otra vez, retrasando considerablemente todo nuestro trabajo.

Táctica a seguir

Lo primero que tenemos que entender, como explicábamos anteriormente, es que es el miedo al fracaso lo que motiva la actuación de este tipo de clientes.

En este sentido, en vez de dar alas a su miedo con respuestas evasivas o evitando una confrontación directa, lo que tenemos que hacer es reunirnos con nuestro cliente, plantearles claramente la situación y preguntarles qué es exactamente lo que necesitan para sentirse agusto con nuestro trabajo.

Además, podemos explicarle que no "estamos preparados" para sufrir una revisión continua y exhaustiva de cada paso que damos, y que necesitamos por su parte de un voto de confianza.

El urgente

Para el "urgente" todo es importantísimo, y tiene que estar realizado para antes de ayer. Cualquier pequeño detalle le parece urgentísimo, y siempre descubre que hay que "apagar algún fuego en alguna parte" ya sea real o imaginario.

Este tipo de cliente piensa que siempre hay algo que marcha rematadamente mal, y que por supuesto que es por culpa de nuestra irresponsabilidad, ya que no hemos sabido prever lo importante que era un determinado asunto. Trabajar con este tipo de clientes puede llegar a ser realmente frustrante.

Táctica a seguir

Como en el caso anterior, este tipo de cliente se mueve por el miedo. En este caso se trata de otro tipo miedo. En muchas ocasiones, este tipo de cliente nos traslada a nosotros la presión que está sufriendo en su propia empresa, donde pueden existir mecanismos internos que le colocan en una situación de gran estrés.

La táctica a seguir es similar a la del caso anterior. Tenemos que hacer ver a nuestro cliente que tenemos la situación bajo control, que somos conscientes de todo lo que hay que hacer, y que disponemos de los recursos y de los mecanismos necesarios para que todo vaya bien.

El "marioneta"

El marioneta es un tipo de cliente que no se encuentra en una posición de poder dentro de su propia empresa. Normalmente alguien les ha dicho que tiene que tratar con nosotros, pero en realidad no tiene capacidad para tomar ninguna decisión importante sin consultarla antes.

Normalmente conocen sólo de lejos el proyecto en el que estamos trabajando, por lo que no entienden ciertos aspectos importantes del mismo.

Táctica a seguir

Lo ideal en estos casos es saber quién mueve los hilos de la marioneta, y en ese caso tratar directamente con esa persona los temas que más nos preocupan. Si no es posible averiguarlo, tendremos que conseguir que de alguna forma la marioneta deje de serlo.

En este sentido, muchas marionetas no son conscientes que su falta de conocimiento sobre nuestro proyecto nos está retrasando o dificultando enormemente nuestro trabajo. Deremos pues esforzarnos por ponerles al día de todo lo que estamos haciendo, y cómo con su colaboración podremos hacerlo mucho mejor.