Viernes, 03 de septiembre de 2010
Síguenos en:
¿Olvidó su contraseña?
Usuario   
Contraseña   
Regístrese aquí

 


Click on the slide!

Analizamos el iPhone 4

Esta generación iPhone es, con diferencia, la que más novedades incorpora desde que en julio de 2007 empezó a comercializarse el iPhone en Estados Unidos. En MuyPymes hemos analizado a fondo la nueva creación de Apple, sin olvidarnos del famoso caso "Antennagate".

Click on the slide!

¡Estrenamos nuestra tienda on-line!

En MuyPymes estamos de celebración. Nuestra tienda on-line acaba de abrir sus puertas con la colaboración de PC City,  una de las cadenas minoristas de material informático más importantes de España, a través de que la cual podrás acceder a las mejores ofertas y novedades.

Click on the slide!

Conquista a futuros inversores

Una de las presentaciones más complicadas que tenemos que hacer es la que va dirigida hacia posibles inversores para nuestro proyecto. Hacer que nuestro discurso sea atractivo pero quede todo lo esencial reflejado es complicado. Por ello, os mostramos algunos consejos.

Click on the slide!

Foursquare y las pymes

Poco conocida todavía en nuestro país, Foursquare es un ejemplo de cómo la geolocalización puede cambiar el marketing en unos años. En este artículo te mostramos qué es, quién lo usa y cómo las marcas ya están obteniendo beneficios. Si aún no te has subido…

Frontpage Slideshow (version 2.0.0) - Copyright © 2006-2008 by JoomlaWorks
Gestión - Management
Aprende a defenderte de los malos clientes PDF Imprimir E-mail

  

Todos hemos oído "historias de terror" sobre ciertos clientes que literalmente han conseguido convertir nuestro trabajo en "un infierno". Clientes que quieren controlar cada aspecto de nuestro trabajo, que saben cómo sacarnos de nuestras casillas o que piensan que saben más que nosotros.

En este artículo te ayudamos a identificar los seis tipos de clientes más problemáticos a los que te puedes enfrentar cuando trabajas en un proyecto y te ofrecemos algunas tácticas que puedes emplear para lidiar con los aspectos "más traumáticos".

El Micro Manager

El micro manager es un tipo de cliente que quiere controlar cada aspecto de nuestro trabajo. Están tan "encima" de nosotros que podemos llegar a pensar que no confían en nuestra capacidad para desarrollar bien el encargo, o que hagamos lo que hagamos realmente nunca llegaremos a colmar sus expectativas.

Normalmente se mueven guiados por el miedo al fracaso, con lo cual cuando detectan que algo va mal en el proyecto pueden llegar a tomárselo como un ataque personal. Suelen obligar a repetir los mismos procesos una y otra vez, retrasando considerablemente todo nuestro trabajo.

Táctica a seguir

Lo primero que tenemos que entender, como explicábamos anteriormente, es que es el miedo al fracaso lo que motiva la actuación de este tipo de clientes.

En este sentido, en vez de dar alas a su miedo con respuestas evasivas o evitando una confrontación directa, lo que tenemos que hacer es reunirnos con nuestro cliente, plantearles claramente la situación y preguntarles qué es exactamente lo que necesitan para sentirse agusto con nuestro trabajo.

Además, podemos explicarle que no "estamos preparados" para sufrir una revisión continua y exhaustiva de cada paso que damos, y que necesitamos por su parte de un voto de confianza.

 


 

El urgente

Para el "urgente" todo es importantísimo, y tiene que estar realizado para antes de ayer. Cualquier pequeño detalle le parece urgentísimo, y siempre descubre que hay que "apagar algún fuego en alguna parte" ya sea real o imaginario.

Este tipo de cliente piensa que siempre hay algo que marcha rematadamente mal, y que por supuesto que es por culpa de nuestra irresponsabilidad, ya que no hemos sabido prever lo importante que era un determinado asunto. Trabajar con este tipo de clientes puede llegar a ser realmente frustrante.

Táctica a seguir

Como en el caso anterior, este tipo de cliente se mueve por el miedo. En este caso se trata de otro tipo miedo. En muchas ocasiones, este tipo de cliente nos traslada a nosotros la presión que está sufriendo en su propia empresa, donde pueden existir mecanismos internos que le colocan en una situación de gran estrés.

La táctica a seguir es similar a la del caso anterior. Tenemos que hacer ver a nuestro cliente que tenemos la situación bajo control, que somos conscientes de todo lo que hay que hacer, y que disponemos de los recursos y de los mecanismos necesarios para que todo vaya bien.

El "marioneta"

El marioneta es un tipo de cliente que no se encuentra en una posición de poder dentro de su propia empresa. Normalmente alguien les ha dicho que tiene que tratar con nosotros, pero en realidad no tiene capacidad para tomar ninguna decisión importante sin consultarla antes.

Normalmente conocen sólo de lejos el proyecto en el que estamos trabajando, por lo que no entienden ciertos aspectos importantes del mismo.

Táctica a seguir

Lo ideal en estos casos es saber quién mueve los hilos de la marioneta, y en ese caso tratar directamente con esa persona los temas que más nos preocupan. Si no es posible averiguarlo, tendremos que conseguir que de alguna forma la marioneta deje de serlo.

En este sentido, muchas marionetas no son conscientes que su falta de conocimiento sobre nuestro proyecto nos está retrasando o dificultando enormemente nuestro trabajo. Deremos pues esforzarnos por ponerles al día de todo lo que estamos haciendo, y cómo con su colaboración podremos hacerlo mucho mejor.



 

Escribir un comentario


Código de seguridad
Refescar

Management

News image

Freelance: cómo conseguir tus primeros clientes

Si bien es cierto que cuando comenzamos a ser conocidos en nuestra profesión, obtener...

News image

8 preguntas prohibidas en una entrevista laboral

Aunque en la Red abundan los artículos que explican cómo prepararse para una futura...

News image

Guía para crear tu propio "producto milagro"

Las famosas pulseras Power Balance tienen el dudoso honor de ser el penúltimo de...

News image

Liderazgo: incorpora el sentido del humor

Un reciente estudio desarrollado por Robert Half International muestra que el 84% de los...

News image

Freelance: mejora tu negocio en una semana

La vuelta de vacaciones supone recargar las pilas, y para muchos freelancers tomarse un...


Finanzas

News image

8 claves para ahorrar en tu próximo evento

Ahorrar un evento o una reunión fuera de las instalaciones de la empresa, no...

News image

¿Sabes cómo elegir una buena franquicia?

En tiempos de crisis económica, no son pocos los futuros emprendedores que, al disponer...

News image

7 modelos que aumentan el valor de tu negocio

Hace relativamente poco tiempo que las compañías telefónicas se han dado cuenta de que...

News image

Diez claves para acertar con tus inversiones

¿Es un buen momento para invertir? ¿Qué factores tenemos que tener en cuenta si...

News image

Cinco consejos para evitar los impagos

Una de las consecuencias más dramáticas de la crisis económica es la actual ola...




muycomputer muycomputerpro muypymes muyinternet muymovil muycanal

MuyWindows | MuyMac | MuyLinux | MuyObservador | MuyPro | MuySeguridad.net | MuyAhorro | Blog MuyComputer

Quiénes somos | Publicidad | Condiciones de uso | Aviso Legal | Contacto

Copyright Total Publishing Network S.A. 2008. tpnet Todos los derechos reservados